Conférence tenue dans le cadre du colloque «Pour une approche holistique de la protection des épargnants»
Considéré comme un mal nécessaire en entreprise, perçu comme une porte d’entrée par les employés, le service à la clientèle en centre d'appel n’a pas très bonne réputation. Le taux de roulement est important. Les employés talentueux se poussent, découragés par le peu de liberté et d’autonomie que leur offre cette perspective de carrière. Comment changer cette culture? Comment s’adapter du même coup aux besoins et à la manière de communiquer de la clientèle qui évolue si rapidement? Cette conférence propose une approche, basée sur le développement de la connaissance pour accroître l’épanouissement professionnel des employés et optimiser la pertinence de leur assistance auprès des clients.
Francis Desgagnés
Francis Desgagnés est directeur principal Prestations et Service à la clientèle aux assurés chez Beneva, né du regroupement de La Capitale et SSQ.
Spécialiste en service à la clientèle dans le domaine des services financiers, M. Desgagnés a débuté sa carrière comme directeur chez SSQ, en assurance santé, vie et invalidité. Il a ensuite poursuivi sa carrière à L’Autorité des marchés financiers, comme directeur du Centre d’information, où il a développé sa vision de la protection des consommateurs et de la gestion de la connaissance dans le but de mieux assister la clientèle.
Formation continue des membres du Barreau et de la Chambre des notaires
L'événement peut être déclaré comme une activité de formation continue si le sujet proposé a un lien avec l’exercice de la profession ou la pratique professionnelle et qu'elle répond aux critères d'admissibilité précisés dans le Règlement sur la formation continue obligatoire des avocats ou le Règlement sur la formation continue obligatoire des notaires. Des attestations de participation seront envoyées uniquement à ceux et celles ayant assisté à la formation en direct (en ligne ou en présentiel).
