Cette conférence examine les principales obligations concernant le traitement des plaintes imposées aux banques par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). Elle porte une attention particulière aux changements apportés dans les dernières années à ce cadre cfédéral afin d’assurer une meilleure protection des consommateurs de services bancaires. Elle s’intéresse également à la surveillance et la mise en application de ces mesures par l’ACFC.
Marilyn Leblanc
En tant que Directrice du secrétariat et du bureau du Commissaire à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, Marilyn fournit des conseils stratégiques au commissaire sur un large éventail de questions politiques et opérationnelles et supervise la création et l’approbation de documents corporatifs, tels que le plan stratégique, le plan d’affaires et le rapport annuel. Marilyn soutient également le commissaire dans l’administration du processus décisionnel relatif à la conformité des banques et d’autres entités financières sous réglementation fédérale aux mesures de protection des consommateurs.
Marilyn a rejoint l’ACFC en février 2016, après avoir travaillé au Bureau de la concurrence du Canada où elle a occupé divers postes stratégiques en développement de politiques et en droit. De 2011 à 2013, elle a été avocate chez McCarthy Tétrault, conseillant des entreprises canadiennes et internationales sur tous les aspects du droit de la concurrence et de la protection des consommateurs.
Membre du Barreau du Québec, Marilyn est titulaire d’un diplôme en droit civil et international de l’Université Laval. Elle a également complété un certificat en gestion à l’Université Queen’s et un «Certificate in Canadian Financial Services Regulation, Analysis, and Decision-Making de Osgoode Hall Law School.
Marilyn a siégé à divers conseils d’administration et a été honorée du outprix Leaders de demain: Avocat de l’année par l’Association du Jeune Barreau de Montréal.
Formation continue des membres du Barreau et de la Chambre des notaires
L'événement peut être déclaré comme une activité de formation continue si le sujet proposé a un lien avec l’exercice de la profession ou la pratique professionnelle et qu'elle répond aux critères d'admissibilité précisés dans le Règlement sur la formation continue obligatoire des avocats ou le Règlement sur la formation continue obligatoire des notaires. Des attestations de participation seront envoyées uniquement à ceux et celles ayant assisté à la formation en direct (en ligne ou en présentiel).
