Cette présentation examine la gestion des plaintes au sein des institutions financières sous cadre provincial. Sans entrer dans les détails du cadre réglementaire applicable, elle met en lumière les motivations, à la fois réglementaires et commerciales, qui justifient l’instauration du processus de traitement des plaintes chez l’assureur. Elle décrit le déploiement des équipes dédiées à cette tâche, ainsi que le volume et la nature des plaintes traitées. Enfin, la conférencière aborde les taux de résolution des plaintes à la satisfaction des consommateurs et l’identification de problèmes systémiques découlant de ce processus au sein de l’organisation.
Nicole Caputo
Détentrice d’une licence en droit civil (LL.L.) et d’un JurisDoctor (J.D.) de l’Université d’Ottawa. Membre du Barreau du Québec et de l’Ontario depuis 2015, Nicole Caputo est nommée Responsable du traitement des plaintes en 2019 chez La Capitale et pour l’ensemble des entités du groupe Beneva en 2021. Elle coordonne l’équipe dédiée au traitement des plaintes de Beneva et fait la gestion du traitement des plaintes pour toutes les lignes d’affaires (assurance collective, assurance de dommages et assurance individuelle et services financiers). Elle a contribué à la mise en place et à la supervision du nouveau processus de traitement des plaintes chez Beneva et continue à s’investir dans l’amélioration continue du processus au sein de l’entreprise.
Formation continue des membres du Barreau et de la Chambre des notaires
L'événement peut être déclaré comme une activité de formation continue si le sujet proposé a un lien avec l’exercice de la profession ou la pratique professionnelle et qu'elle répond aux critères d'admissibilité précisés dans le Règlement sur la formation continue obligatoire des avocats ou le Règlement sur la formation continue obligatoire des notaires. Des attestations de participation seront envoyées uniquement à ceux et celles ayant assisté à la formation en direct (en ligne ou en présentiel).
