Le 19 février 2026, le Laboratoire en droit des services financiers (LABFI) tenait une conférence-midi intitulée Entre autonomie et vulnérabilité des consommateurs: l’agent conversationnel comme substitut au conseil en assurance automobile?. L’activité a réuni une centaine de personnes, en présence et en ligne – juristes, professionnelles et professionnels du secteur financier, étudiantes et étudiants – intéressées par les transformations numériques de l’industrie de l’assurance.
À titre de conférencier, David Beauchemin a proposé une analyse rigoureuse des enjeux liés à l’intégration de l’intelligence artificielle dans la distribution de l’assurance automobile au Québec. Il a d’abord mis en lumière le «déficit de conseil» susceptible de découler de la vente en ligne sans intervention obligatoire d’un représentant.
La présentation s’est ensuite concentrée sur une solution technologique développée afin de pallier cette lacune: un agent conversationnel conçu pour accompagner les consommateurs dans leur processus décisionnel. Les résultats d’une étude menée auprès de 154 participantes et participants ont été exposés. Ceux-ci révèlent notamment un fort sentiment d’autonomie chez les utilisateurs ainsi qu’un effet d’«égalisation cognitive», particulièrement marqué chez les consommateurs présentant un faible niveau de littératie financière.
Le conférencier a toutefois souligné certaines limites inhérentes à ce type d’outil, dont les risques d’erreurs factuelles et la préférence persistante pour l’intervention humaine lorsque les situations comportent des enjeux élevés. Ces constats ouvrent une réflexion plus large sur les implications d’un tel outil et sur le rôle que pourrait jouer le régulateur dans leur développement et leur encadrement.
Par la qualité de la présentation et la rigueur des travaux présentés, cette conférence-midi a contribué de manière significative aux réflexions du LABFI sur la tension entre autonomie et vulnérabilité des consommateurs de services financiers à l’ère numérique.
La captation vidéo de cette conférence-midi sera disponible prochainement sur le site web du LABFI, dans l’onglet Formations en rediffusion.
